高效的医患沟通是正确诊疗的前提。病房呼叫系统是医患沟通的重要工具。然而，目前的病房呼叫系统主要基于语音通讯，信息少、效率低，而且大部分是单线路设计，常常导致沟通渠道延迟、堵塞。上述问题是医患纠纷发生的重要因素之一。随着移动互联网的发展和普及，信息量丰富的视频沟通成为主流，具有效率高、便捷、通畅的优势，极大地提高了沟通效率。 因此，我们设计了基于微信小程序的新一代病房智能呼叫系统“摇摇灵”。旨在促进医患实时高效沟通，实现患者需求的快速响应。“摇摇灵”是“110”的谐音，只要有需求便可通过摇一摇智能手机寻求帮助。“摇一摇”的动作也体现出其简便易操作。该系统创建了包含医生、护士、住院患者、陪护在内的群组。责任主体具体包括管床医生、责任护士、值班医生、科主任、科护士长以及总住院这六大责任主体。患者发送短视频信息给所有责任主体，利用已读回执功能，如果患者的请求在预设时间之内没有得到响应，那么该信息将会向上一层级责任主体反馈。医患之间沟通方式由“一对一”向“一对多”的转变，可实现患者需求的快速响应，保证患者得到及时的个性化服务，提高患者满意度。“一对多”与“短视频”的结合，可以在病房呼叫系统中发挥巨大作用。它可以达到获取的信息量最大化、信息利用率最大化、工作效率最大化。另外，视频信息是病人病情信息的真实记录，是最有价值的原始资料，不存在主观因素判断偏差，所以“摇摇灵”系统可为今后智能医疗提供原始大数据。

随着人均可支配收入的逐年上升，人身损害赔偿标准也相应增加。医疗纠纷发生后，患者及其亲属索赔金额巨大，造成纠纷处理的难度增加，医院一旦无法满足巨额索赔，就会造成部分不理智的人员聚众闹事，影响正常医疗秩序。 “摇摇灵”医患沟通系统的使用，可以实现医患间高效沟通，改善医疗服务质量，提高患者满意度，减少非医疗过失造成的纠纷，可为医院节省大量的人力和财力，减轻经济负担。该系统的发展可提升服务质量、提高管理水平、简化作业流程、树立行业标杆，有望推动传统医疗模式的实质性变革。 “摇摇灵”以多媒体信息“一对多”定向发送为医患高效沟通策略，是基于微信小程序的移动医疗数字化多媒体/短视频医患沟通系统，以WeChat为数据主要来源。考虑到WeChat合并月活跃用户为12.06亿，而住院治疗患者都是该医疗服务系统的受众人群，因此项目市场规模巨大。而“摇摇灵”的一对多定向智慧模式目前市面上未有竞品，可进一步延伸至用户衣食住行等多项领域，发展潜力巨大。